Zonder omwegen antwoord

Waar vind je contact met Spinarium Casino?

Op deze pagina staan livechat, e-mail en telefoon; de supportlijn draait 24 uur per dag, 7 dagen per week, zodat je vraag nooit blijft liggen.

Neem contact op Vergunning actief sinds 2006

Vandaag uitbetaald

744.739 €

4.626 Spelers nu online

Gaming Control BoardLicentie OGL/2006/4713/094 verleend door Gaming Control Board Curaçao — actief toezicht sinds 2006

Gemiddeld 26 minutenOpnames verwerkt in gemiddeld 26 minuten — tot 62.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptieBankwaardige beveiliging voor alle transacties en persoonsgegevens

Nu hulp nodig

Via welk kanaal krijg je het snelst antwoord?

Geen robot en nooit een vraag om je wachtwoord: je ziet meteen welk kanaal past.

Livechat op de site

Rechts onder in je scherm opent de chat met een medewerker; gemiddeld staat er binnen drie minuten antwoord, handig bij een spel dat blijft hangen.

Start de chat

Stuur je bewijs mee

Je mail naar [email protected] krijgt meestal binnen twee uur antwoord en is de plek voor bewijsstukken; klachten gaan eerst naar ons, daarna naar de toezichthouder.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Aan de telefoon krijg je gemiddeld binnen één minuut een medewerker aan de lijn op +31 20 336 5946 (CET), bijvoorbeeld bij een storting die blijft hangen.

Bel ons

Lokaal contact

Een nummer uit Nederland in plaats van een omweg

Dit blok zet de lijn, de tijdzone en de toezichthouder voor Nederlandse spelers naast elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 336 5946; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/4713/094

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Stichting Verantwoord Gokken, Loket Kansspel

Je vraag ligt al bijna klaar

Leg deze vijf dingen naast je neer voor je een bericht opent.

Je spelersnaam en het e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de storting
Een schermafbeelding van de melding
De laatste vier cijfers van je betaalmethode
Het spel en het tijdstip van de storing

Zes afdelingen

Spinarium Casino heeft zes mailadressen

Zo werkt het hier: elke vraag gaat naar de afdeling die hem het snelst kan afhandelen.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Nooit lang wachten

Je wilt nu iemand spreken

Je hoeft niet te gokken of er iemand aan de lijn komt: elke kanaal heeft een vaste tijd.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 336 5946; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Spinarium Casino klachten

Spinarium Casino legt je klacht eerst intern voor

Na het lezen weet je waar een klacht heen gaat en wie er meekijkt.

Datum en bedrag bovenaan

Je beschrijft bij de klantenservice wat er misging, met datum, bedrag en de bevestiging die je kreeg. Zij beoordelen de zaak en laten weten welke informatie nog ontbreekt.

Spinarium Casino houdt je nummer bij

Daarna volgt een klachtnummer waarmee je de zaak kunt volgen. Op dat nummer komt per mail een inhoudelijk antwoord, dus zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door een verantwoordelijke. Geef je klachtnummer erbij en de termijn die je redelijk acht.

Na intern overleg naar de toezichthouder

Is de uitkomst na die stap nog steeds niet goed, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verleende. Sluit je klachtnummer en de correspondentie bij.

Je ziet precies wie de vergunning draagt

Bedrijf. Handelsnaam: Spinarium Casino N.V.; Registratienummer: 107873 (Curaçao); Vestiging: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2006/4713/094

Contact. Klantenservice: [email protected]

Meer lezen

Nu je hulp zoekt

Lees dit voordat je schrijft

Handig op het moment dat je een antwoord zoekt en liever niet wacht op een reactie.

trustMoet ik de vergunning van dit casino checken?+

Op de achtergrond staat een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer OGL/2006/4713/094. Die is uitgegeven aan Spinarium Casino N.V., onder nummer 107873 (Curaçao), en de onderneming zit aan de Schottegatweg Oost in Willemstad. Controleer het nummer gerust naast wat je in de app ziet staan.

trustMoet ik op een langdurige controle van mijn account rekenen?+

Een verificatie duurt bij dit huis gemiddeld 67 uur, dus reken op een paar dagen. Kort na je aanvraag krijg je bericht als een document onleesbaar is of ontbreekt. Pas daarna gaan opnames zonder extra controle verder.

trustWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf inzien?+

Wil je een overzicht van wat er over je is vastgelegd, of wilt je gegevens laten wissen, dan loopt dat via [email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen. Bewaarplichten kunnen een deel van de gegevens nog enige tijd vasthouden.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres, je geboortedatum en het bedrag en tijdstip van je laatste transactie. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet telefonisch. Met die drie gegevens is je account meestal binnen een minuut gevonden.

trustWat als ik er helemaal tussenuit wil?+

Laat je account sluiten bij [email protected] of in de chat, en meld daarbij of het tijdelijk of definitief is. Een tijdelijke sluiting kun je later zelf ongedaan maken. Wil je ook uitgesloten blijven van andere kansspelen in Nederland, dan meld je je daarnaast bij CRUKS.

trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+

De chat en de telefoon worden bemand in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en een mail mag je in elke van die talen sturen. Kies je een andere taal, dan helpt men je zo goed mogelijk verder. De klok die je in de chat ziet, loopt op Midden-Europese tijd.